1. Γενικοί Όροι
Πρωταρχικό μέλημα της εταιρείας είναι η παράθεση των όρων που διέπουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του Pharm24.gr e-shop προς όλους εσάς που θα επισκεφθείτε τις ιστοσελίδες του και που σκοπό έχει την ενημέρωσή σας, για τα δικά σας δικαιώματα και υποχρεώσεις και την καλύτερη εξυπηρέτησή σας στην αναζήτηση και απόκτηση των προϊόντων που επιθυμείτε να αγοράσετε από το κατάστημά του.
2. Προσωπικά Δεδομένα
Κατά την επίσκεψή σας στις σελίδες του www.pharm24.gr και προκειμένου να παραγγείλετε προϊόντα, αλλά και για να διασφαλισθεί η δυνατότητα επικοινωνίας μαζί σας ώστε να σας ενημερώνουμε για νέα προϊόντα μας, είναι πιθανό να σας ζητηθεί να δηλώσετε στοιχεία που σας αφορούν (όνομα, επάγγελμα, ηλεκτρονική διεύθυνση, ημερομηνία γέννησης κλπ.). Τα τυχόν προσωπικά δεδομένα που δηλώνετε οπουδήποτε στις σελίδες και τις υπηρεσίες του διαδικτυακού τόπου του www.pharm24.gr, προορίζονται αποκλειστικά και μόνο για τη διασφάλιση της λειτουργίας της αντίστοιχης υπηρεσίας και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιηθούν από οποιονδήποτε τρίτο, χωρίς να τηρηθούν οι διατάξεις του Ν. 2472/97 σχετικά με την προστασία από επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, όπως αυτός ισχύει κάθε φορά.
Το ηλεκτρονικό φαρμακείο www.pharm24.gr λειτουργεί σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και κοινοτική νομοθεσία και τηρεί με ασφάλεια τα προσωπικά σας δεδομένα για όσο χρονικό διάστημα είστε εγγεγραμμένος σε κάποια υπηρεσία του.
Τα προσωπικά δεδομένα που δηλώνετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα www.pharm24.gr χρησιμοποιούνται αποκλειστικά από αυτό ή συνεργαζόμενες με αυτό επιχειρήσεις, με σκοπό την υποστήριξη, προώθηση και εκτέλεση της συναλλακτικής σχέσης. Τα τηρούμενα στοιχεία του αρχείου δύνανται να κοινοποιηθούν στις αρμόδιες δικαστικές, αστυνομικές και άλλες διοικητικές αρχές κατόπιν νομίμου αιτήματός τους και σύμφωνα με τις κάθε φορά ισχύουσες νομοθετικές διατάξεις. Ο Πελάτης έχει, μέσα στα πλαίσια της νομοθεσίας περί απορρήτου των τηλεπικοινωνιών, τα δικαιώματα ενημέρωσης και αντίρρησης που προβλέπουν τα άρθρα 11 έως 13 του ν. 2472/1997
3. Ασφάλεια
Το Pharm24.gr δεσμεύεται όσον αφορά στην εξασφάλιση της ασφάλειας και της ακεραιότητας των δεδομένων που συλλέγει σχετικά με τους χρήστες της ιστοσελίδας του, για τον λόγο αυτόν, έχουμε υιοθετήσει διαδικασίες, οι οποίες προφυλάσσουν τα προσωπικά δεδομένα που οι χρήστες προσκομίζουν στην ιστοσελίδα του ή του παρέχουν με οποιοδήποτε άλλο μέσο (πχ. τηλεφωνικά). Αυτές οι διαδικασίες προστατεύουν τα δεδομένα των χρηστών από οποιαδήποτε μη επιτρεπόμενη πρόσβαση ή αποκάλυψη, απώλεια ή κακή χρήση, και αλλαγή ή καταστροφή. Βοηθούν επίσης στο να πιστοποιείται ότι τα στοιχεία αυτά είναι ακριβή και χρησιμοποιούνται σωστά. Η σύνδεσή σας στο Pharm24.gr είναι ασφαλής διότι χρησιμοποιεί τεχνολογία SSL (Secure Socket Layer). Η τεχνολογία SSL στηρίζεται σε ένα κωδικό κλειδί για κρυπτογράφηση των δεδομένων πριν αποσταλούν μέσω της (SSL) σύνδεσης. Ο έλεγχος ασφαλείας μεταξύ των δεδομένων και του Server γίνεται με βάση το μοναδικό κωδικό κλειδί διασφαλίζοντας στο ακέραιο την επικοινωνία. Οι φυλλομετρητές (browsers) Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Safari υποστηρίζουν το πρωτόκολλο SSL.
To Pharm24.gr δεν αποθηκεύει με κανένα τρόπο αριθμούς πιστωτικών καρτών. Όλες οι οικονομικές συναλλαγές γίνονται απευθείας με την Alpha Bank. Κατά την διάρκεια της online πληρωμής ο χρήστης μεταφέρεται σε κρυπτογραφημένη σελίδα ασφαλής σύνδεσης με πρωτόκολλο SSL η οποία ανήκει αποκλειστικά στην τράπεζα ή το φορέα που έχει επιλεγεί, ο οποίος αναλαμβάνει πλήρως την πληρωμή και ειδοποιεί το Pharm24.gr όταν ολοκληρωθεί.
Cookies
Όπως τα περισσότερα sites στο διαδίκτυο έτσι και στο Pharm24.gr χρησιμοποιεί cookies έτσι ώστε να έχουμε πρόσβαση σε ορισμένες πληροφορίες κάθε φορά που περιηγείστε με κάποιον web browser στο κατάστημα μας. Χωρίς την χρησιμοποίηση των cookies θα ήταν αδύνατον να σας προσφέρουμε σημαντικές υπηρεσίες όπως, κατάσταση παραγγελιών, προσωπικές ρυθμίσεις, αποθήκευση αντικειμένων στο καλάθι ή στην λίστα υπενθύμισης σας μεταξύ δύο επισκέψεών σας κ.α. Τα Cookies είναι αλφαριθμητικά αρχεία που μεταβιβάζουμε στον σκληρό δίσκο των υπολογιστών σας διαμέσου του διαδικτύου σας έτσι ώστε να σας προσφέρουμε υπηρεσίες όπως αυτές που αναφέρθηκαν παραπάνω. Στις ρυθμίσεις του browser σας μπορείτε να επιλέξετε να εμποδίσετε τον browser σας από το να δέχεται νέα cookies ή να σας ρωτάει κάθε φορά που ένα νέο cookie πρόκειται να εγκατασταθεί στον σκληρό σας δίσκο. Παρ' όλα αυτά θα πρέπει να γνωρίζετε πως αν επιλέξετε να εμποδίζετε τα cookies από το να αποθηκευτούν στον σκληρό σας δίσκο δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κάποιες υπηρεσίες του καταστήματος μας.
4. Τιμές Προϊόντων προς Πώληση
Στις τιμές που αναγράφονται στους σχετικούς καταλόγους από κάθε προϊόν περιλαμβάνεται το ΦΠΑ (13% ή 24%). Οι τιμές αυτές αφορούν τις ποσότητες οι οποίες είναι διαθέσιμες στην αποθήκη μας, ενώ το Pharm24.gr επιφυλάσσεται του δικαιώματός του να αναπροσαρμόζει τις τιμές.Τέλος οι αρχικές τιμές του ηλεκτρονικού καταστήματος είναι οι ίδιες με του φυσικού κατάστηματος, παρόλα αυτά οι προσφορές που αναγράφονται στο site είναι ανεξάρτητες από αυτές που ισχύουν στο φυσικό σημείο του Φαρμακείου.
5. Διαφορά
Διαθεσιμότητα
Για όλα τα προϊόντα που περιέχονται στους καταλόγους του Pharm24.gr υπάρχουν σαφείς ενδείξεις για την διαθεσιμότητα της αποθήκης μας. Έτσι θα μπορείτε πολύ εύκολα να διαπιστώσετε πριν κάνετε την παραγγελία σας ποια από τα προϊόντα μας είναι διαθέσιμα στις αποθήκες μας και άμεσα παραδοτέα, ποια προϊόντα δεν είναι μεν άμεσα διαθέσιμα αλλά περιμένουμε σε καθορισμένη ημερομηνία να τα παραλάβουμε από τους προμηθευτές μας. Παρ' όλα αυτά εσείς μπορείτε να μας στείλετε την παραγγελία σας ακόμα και για προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα στις αποθήκες μας και εμείς θα επικοινωνήσουμε μαζί μέσω e-mail ή/και τηλεφώνου, εντός ευλόγου χρονικού διαστήματος, ώστε να σας ενημερώσουμε για τον πιθανό χρόνο παραλαβής του προϊόντος από τον προμηθευτή και την εν συνεχεία παράδοσή του σε σας. Στην περίπτωση αυτή, έχετε τη δυνατότητα, εφόσον κρίνετε ότι το χρονικό αυτό διάστημα δεν σας ικανοποιεί, να ζητήσετε την ανάκληση παραγγελίας του εν λόγω προϊόντος. Σε κάθε περίπτωση πρέπει να γίνει σαφές ότι ο ανωτέρω χρόνος παράδοσης της παραγγελίας σας εξαρτάται και από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων που υπάρχει στις αποθήκες μας. Επιπλέον σας παρέχουμε τη δυνατότητα να επιλέξετε αν επιθυμείτε να παραλάβετε όλα τα προϊόντα, που ενδεχομένως λόγω της διαφορετικής διαθεσιμότητάς τους θα έχουν και διαφορετικό χρόνο παράδοσης, με μια αποστολή στον τόπο παράδοσης τους στην απώτερη ημερομηνία και μόλις καταστεί δυνατό να παραδοθούν στην υπηρεσία μεταφορών ή να παραλαμβάνετε με τμηματικές παραδόσεις τα ανάλογα με το χρόνο που μπορούν να σας παραδοθούν. Σε περίπτωση τμηματικών παραδόσεων κάθε αποστολή νοείτε ως ξεχωριστή παραγγελία, συνεπώς οι κανόνες για δωρεάν μεταφορικά, δώρα κλπ εφαρμόζονται ξεχωριστά και όχι στο σύνολο της αρχικής παραγγελίας.
Ανωτέρα βία
Αν για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες κλπ) δεν είναι δυνατό να σας παραδώσουμε τα προϊόντα εντός του προκαθορισμένου χρόνου θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail, προκειμένου να μας δηλώσετε αν επιθυμείτε, υπ' αυτές τις συνθήκες, την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Σε περίπτωση πάντως που στις παραδιδόμενες ποσότητες αποδεδειγμένα ανευρεθεί ελαττωματικό και φέρει ευθύνη το Pharm24.gr π.χ. κακή συσκευασία, φθορά κατά τη μεταφορά του, διατηρείτε το δικαίωμα επιστροφής του με δυνατότητα αντικατάστασής του με δικά μας έξοδα αποστολής ή επιστροφής των χρημάτων σας.
Μεταβολές
Το Pharm24.gr διατηρεί το δικαίωμα να μεταβάλει ή να τροποποιεί τους εφαρμοστέους όρους και προϋποθέσεις για τη χρήση της ιστοσελίδας σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή. Τέτοιες αλλαγές, τροποποιήσεις, προσθήκες ή διαγραφές στους όρους και τις προϋποθέσεις της χρήσης θα τίθενται σε ισχύ άμεσα από την γνωστοποίησή τους, η οποία μπορεί να δοθεί με κάθε μέσο συμπεριλαμβανομένης, αλλά όχι περιοριστικά, της θέσης καινούργιων όρων και προϋποθέσεων στην ιστοσελίδα. Κάθε χρήση της ιστοσελίδας κατόπιν τέτοιας αλλαγής ή τροποποίησης θα θεωρείται ότι αποτελεί αποδοχή εκ μέρους σας τέτοιων αλλαγών, τροποποιήσεων, προσθηκών ή διαγραφών. Το Pharm24.gr μπορεί, σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή, να καταγγείλει, αλλάξει, αναστείλει ή διακόψει οποιαδήποτε επιμέρους λειτουργία αυτής της ιστοσελίδας συμπεριλαμβανομένης της διαθεσιμότητας, της φωτογραφία παρουσίασης ή περιγραφής οποιουδήποτε προϊόντος ή υπηρεσίας.
Περιορισμός Ευθύνης
Το Pharm24.gr, οι υπάλληλοί του, ή άλλοι αντιπρόσωποί του, δεν έχει καμία ευθύνη, υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, για όποιες επακόλουθες, παρεμπίπτουσες, έμμεσες, ειδικές αποζημιώσεις ή έξοδα ή χρηματικές ποινές, συμπεριλαμβανομένων, αλλά όχι περιοριστικά, διαφυγόντων κερδών, διακοπής λειτουργίας της επιχείρησης, απώλειας πληροφοριών ή δεδομένων, ή απώλειας πελατείας, απώλειας ή ζημίας περιουσίας, και οποιωνδήποτε αξιώσεων τρίτων μερών προκύψουν από ή σε σχέση με την χρήση, την αντιγραφή, ή την παρουσίαση αυτής της ιστοσελίδας ή των περιεχομένων της ή οποιασδήποτε άλλης συνδεδεμένης ιστοσελίδας, ανεξαρτήτως εάν το Pharm24.gr είχε ενημερωθεί, γνώριζε ή έπρεπε να γνωρίζει αυτή την πιθανότητα.
6. Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών
Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ - Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από την Ιστοσελίδα μας μπορεί να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ δια μέσου της ενιαίας πανενωσιακής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) διαθέσιμη στο https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
7. Όροι Συμμετοχής στο Pharm24.gr Club
1. Για να επωφεληθείτε της εξαργύρωσης των πόντων θα πρέπει να εγγραφείτε ως μέλος στον παρόντα δικτυακό τόπο (web site) pharm24.gr δημιουργώντας νέο λογαριασμό. Εάν είστε ήδη μέλος του e-shop συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, καταχωρείστε τις παραγγελίες σας και επωφεληθείτε της δυνατότητας εξαργύρωσης πόντων. Η συμμετοχή των πελατών μας – μελών του e-shop – στο Pharm24.gr Club , δεν συνεπάγεται οποιαδήποτε επιβάρυνσή τους. Οι πελάτες μας επωφελούνται της εξαργύρωσης πόντων δωρεάν και εφόσον το επιθυμούν.
2. Η συμμετοχή των μελών στο Pharm24.gr Club προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων όρων και προϋποθέσεων. Η συμμετοχή γίνεται από την πρώτη κιόλας παραγγελία, σαν μέλος του e-shop, ανεξαρτήτως του ύψους αυτής. Συγκεκριμένα:
Α. Για κάθε ευρώ της παραγγελίας σας κερδίζετε 5 bonus πόντους [π.χ. παραγγέλνοντας προϊόντα συνολικής αξίας 50€, κερδίζετε άμεσα (50x5) 250 bonus πόντους] ενώ υπάρχουν και προϊόντα που σας χαρίζουν διπλούς ή τριπλούς πόντους.
Β. Δεν απαιτείται οποιαδήποτε δική σας ενέργεια για να κερδίσετε πόντους, εφόσον παραγγέλνετε όντας συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας. Οι πόντοι που κερδίζετε αθροίζονται αυτόματα με τους πόντους που έχετε ήδη συγκεντρώσει και παραμένουν διαθέσιμοι για εξαργύρωση όποτε εσείς το αποφασίσετε. Μπορείτε να εξαργυρώνετε κάθε φορά ανά 500 πόντους σε οποιαδήποτε παραγγελία σας.
Γ. Για να εξαργυρώσετε τους πόντους σας απλώς αναγράψτε με αριθμητικούς χαρακτήρες στο πεδίο: «Εξαργύρωση Πόντων», τους πόντους που θέλετε να εξαργυρώσετε και μάθετε αμέσως το ύψος της έκπτωσης που θα λάβετε στην παραγγελία που μόλις καταχωρήσατε. Το ανωτέρω πεδίο εμφανίζεται στην οθόνη που ακολουθεί όταν πατήσετε την επιλογή «ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ». Ειδική ένδειξη ακριβώς από πάνω θα σας ενημερώνει για τους διαθέσιμους πόντους σας. Μπορείτε να εξαργυρώσετε όλους τους πόντους σας ή μέρος μόνο αυτών οι οποίοι θα αφαιρεθούν από το σύνολο των πόντων σας. Αφού καταχωρήστε τα αναγκαία στοιχεία για την παραγγελία σας, αναγράψτε τους πόντους που επιθυμείτε να εξαργυρώσετε και πατήστε συνέχεια ώστε να αφαιρεθούν άμεσα από το συνολικό τελικό κόστος της παραγγελίας σας.
3. Οι πόντοι που συγκεντρώνετε αντιστοιχούν σε ανάλογη έκπτωση σε ευρώ από τις επόμενες παραγγελίες σας (στις οποίες θα επιλέξετε να τους εξαργυρώσετε). Η μετατροπή των κερδισμένων πόντων σε ευρώ γίνεται με την αναλογία πόντοι δια του 500, ήτοι στο ανωτέρω παράδειγμά μας εξαργυρώνοντας τους 500 πόντους σας θα λάβετε έκπτωση (500/500) 1,0 €. Τα ποσά που αφαιρούνται από το κόστος της παραγγελίας σας υπολογίζονται με στρογγυλοποίηση.
4. Δεν υπάρχει οποιοσδήποτε χρονικός περιορισμός για τη χρήση των bonus πόντων σας. Μοναδική περίπτωση απώλειας των πόντων σας υπάρχει σε περίπτωση τερματισμού της υπηρεσίας από το e-shop μας. Επισημαίνεται ότι οι bonus πόντοι που έχετε συγκεντρώσει δεν ανταλλάσσονται σε καμία περίπτωση με μετρητά χρήματα, ακόμα και μετά τη διακοπή της υπηρεσίας. Σε περίπτωση τερματισμού του Pharm24.gr Club , οι μη εξαργυρωμένοι πόντοι σας διαγράφονται και ουδεμία απαίτηση διατηρείτε για αυτούς έναντι του e-shop Pharm24.gr.
5. Η συλλογή των πόντων ξεκινάει από την έναρξη της υπηρεσίας Pharm24.gr Club και δεν δίνονται αναδρομικά για αγορές που έχουν πραγματοποιηθεί πριν την δημιουργία της συγκεκριμένης υπηρεσίας
6. Εφόσον αλλάξετε βαθμίδα έχετε στην διάθεση σας 12 μήνες για να συγκεντρώσετε εκ νέου τους πόντους που απαιτούνται για να την διατηρήσετε. Εάν για παράδειγμα γίνετε gold member θα πρέπει να συγκεντρώσετε εκ νέου 2.000 πόντους σε διάστημα ενός χρόνου για μπορείτε να διατηρήσετε την βαθμίδα σας και την μεθεπόμενη χρονιά.
7. Σε περίπτωση ακύρωσης της παραγγελίας σας ή υπαναχώρησης, οι πόντοι που αντιστοιχούν σε αυτήν αφαιρούνται από το σύνολο των πόντων που έχετε συγκεντρώσει, εφόσον έχουν ήδη προστεθεί, άλλως δεν προστίθενται.
8. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να δείτε τους πόντους σας, εφόσον έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας, πατώντας στην ένδειξη «Οι πόντοι μου» στην ενότητα του λογαριασμού σας.
9. Το e-shop Pharm24.gr, διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ελεύθερα, μονομερώς και χωρίς προειδοποίηση τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις συμμετοχής των μελών στην υπηρεσία «Pharm24.gr Club». Μόνη η ανάρτηση στον παρόντα δικτυακό χώρο, αρκεί για να τεθεί σε ισχύ οποιοσδήποτε νέος όρος και προϋπόθεση, ή τροποποίηση ή κατάργηση ήδη υπάρχοντος όρου και προϋπόθεσης συμμετοχής.
10. To e-shop Pharm24.gr, διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης της υπηρεσίας και αφαίρεσης των bonus πόντων από τον λογαριασμό μέλους που παρεμβαίνει στην υπηρεσία (ή για λογαριασμό του οποίου διενεργείτε παρέμβαση), με τη χρήση οποιουδήποτε μηχανισμού, κακόβουλου ή μη λογισμικού, διαδικασία ηλεκτρονική ή μη, ικανών να επηρεάσουν, βλάψουν, αναστείλουν, διακόψουν αλλοιώσουν και γενικά παρεμποδίσουν την ομαλή παροχή της υπηρεσίας, τον υπολογισμό των πόντων οιουδήποτε μέλους και γενικά επιφέρουν παράνομες ή/και επιζήμιες συνέπειες. Το Pharm24.gr επιφυλάσσεται να επιδιώξει την ανόρθωση των ζημιών που ενδέχεται να προκληθούν σε αυτήν από παράνομες/παράτυπες συμπεριφορές όπως οι ανωτέρω ενδεικτικά περιγραφόμενες καθώς και την ποινική δίωξη του υπευθύνου.
8. Δωροεπιταγές/Κουπόνια
Το Pharm24.gr ως μέσο προώθησης χρησιμοποιεί δωροεπιταγές/κουπόνια τα οποία μπορεί να αφορούν απόλυτη ή ποσοστιαία επιπλέον έκπτωση. Οι δωροεπιταγές/κουπόνια σε καμία περίπτωση δεν ανταλλάσσονται με μετρητά, ενδέχεται να έχουν συγκεκριμένη χρονική διάρκεια ισχύος και άλλους περιορισμούς (π.χ. ελάχιστο ύψος παραγγελίας ή ισχύ σε συγκεκριμένα προϊόντα μόνο). Όπως στα περισσότερα καταστήματα, παράλληλες προωθητικές ενέργειες δεν αθροίζονται ή συνδυάζονται, αλλά ισχύει η μεγαλύτερη, συνεπώς σε κάθε παραγγελία μπορεί να γίνει εξαργύρωση μίας δωροεπιταγής/κουπονιού. Το Pharm24.gr διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει δωροεπιταγές/κουπόνια αν το κρίνει αναγκαίο.