Αποστολή & Επιστροφές

Πληροφορίες Αποστολής και Κόστος Μεταφορικών

Οι αποστολές γίνονται σε όλη την Ελλάδα. Τα περισσότερα προϊόντα μας αποστέλλονται εντός δύο εργάσιμων ημερών με κάποια συνεργαζόμενη εταιρεία courier.

Τα έξοδα αποστολής (μεταφορικά) διαμορφώνονται ως εξής:

• δωρεάν για αγορές άνω των 25€ έως 4kg για τα Diamond μέλη μας. Για αγορές κάτω των 25€ τα έξοδα αποστολής διαμορφώνονται στα 1,98€*
• δωρεάν για αγορές άνω των 35€ έως 4kg για τα Gold μέλη μας. Για αγορές κάτω των 35€ τα έξοδα αποστολής διαμορφώνονται στα 1,98€*
• δωρεάν για αγορές άνω των 45€ έως 4kg για τα Silver μέλη μας. Για αγορές κάτω των 45€ τα έξοδα αποστολής διαμορφώνονται στα 1,98€*
• δωρεάν για αγορές άνω των 45€ έως 4kg για τους μη εγγεγραμμένους πελάτες μας. Για αγορές κάτω των 45€ τα έξοδα αποστολής διαμορφώνονται στα 2,5€*. Μπορείτε να εγγραφείτε εδώ και να αποκτήσετε αυτόματα τα προνόμια Silver Member!

Η χρέωση κάθε αποστολής εξαρτάται από τον συνδυασμό μεγέθους και βάρους. Για αποστολές άνω των 4kg υπάρχει μία επιπλέον επιβάρυνση 0,8€ ανά κιλό ανεξάρτητα από το ύψος της παραγγελίας. Για παράδειγμα αν η παραγγελία σας ζυγίζει 4,5kg η επιβάρυνση είναι 0,8€, αν ζυγίζει 6,5kg η επιβάρυνση είναι 2,4€ κλπ. Αν το ογκομετρικό βάρος της αποστολής είναι μεγαλύτερο του πραγματικού (ελαφρύ δέμα με μεγάλο όγκο) τότε η χρέωση γίνεται με βάση το ογκομετρικό βάρος. Τo ογκομετρικό βάρος υπολογίζεται με τον παρακάτω τύπο:

Ογκομετρικό Βάρος (σε χιλιόγραμμα) = (Μήκος x Πλάτος x Ύψος σε εκατοστά) / 5000

Αν επιλέξετε να πληρώσετε με Paypal υπάρχει μία επιπλέον χρέωση 4% που αντιστοιχεί στην προμήθεια του Paypal.

Η πληρωμή με Κάρτα ή Κατάθεση δεν έχει καμία επιβάρυνση.

Οι συνεργαζόμενες εταιρείες courier είναι τα ΕΛΤΑ Courier , η Courier Center, η Speedex, η ACS Courier και η BoxNow. Όλες οι αποστολές με ACS Courier ανεξαρτήτου ύψους αγορών επιβαρύνονται με χρέωση +1,50€ επιπλέον στα άνωθεν έξοδα αποστολής. Αν έχετε κάποια προτίμηση με ποια από τις τέσσερις εταιρείες θέλετε να παραλάβετε την παραγγελία σας μπορείτε να το αναφέρετε στα σχόλια της παραγγελίας σας.

Μπορείτε επίσης να παραλάβετε την παραγγελία σας από το κατάστημα (ή κατόπιν τηλεφωνικής συνεννόησης). Στην περίπτωση αυτή το κόστος μεταφορικών είναι δωρεάν! Πριν περάσετε από το κατάστημα μας παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά ώστε να βεβαιωθείτε πως η παραγγελία σας είναι έτοιμη.

Χρόνος Αποστολής και Παραλαβής της Παραγγελίας

Οι παραγγελίες που γίνονται μέχρι τις 14:00 παραδίδονται αυθημερόν σε μία από τις συνεργαζόμενες courier με μικρές εξαιρέσεις σε περιόδους αιχμής και εφόσον για όλα τα προϊόντα η κατάσταση διαθεσιμότητας τους είναι: "Άμεση Διαθεσιμότητα (σε απόθεμα)". Αν επιθυμείτε μπορείτε να δείτε την κατάσταση διαθεσιμότητας κάθε προϊόντος στην σελίδα περιγραφής του.

Για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας στο Pharm24.gr έχετε την δυνατότητα επιλογής courier καθώς συνεργαζόμαστε με 5 διαφορετικές εταιρείες (ΕΛΤΑ Courier, Speedex, Courier Center, ACS, BoxNow) με εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης την επόμενη ημέρα. Σε δυσπρόσιτες ή απομακρυσμένες περιοχές, ενδέχεται να χρειαστεί 1-2 επιπλέον μέρες.

Τέλος με αίσθημα ευθύνης απέναντι στους πελάτες μας θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι μεταφορικές εταιρείες αποτελούν εξωτερικό συνεργάτη του Pharm24.gr και το επίπεδο εξυπηρέτησης κάθε μεταφορικής εταιρείας διαφέρει σε μεγάλο βαθμό από υποκατάστημα σε υποκατάστημα. Δυστυχώς δεν μπορούμε να ελέγξουμε τροποποιήσεις και πιθανές αποκλίσεις των χρόνων διαχείρισης των αποστολών από τους συνήθεις χρόνους διακίνησης και παράδοσης ωστόσο είμαστε πάντα στη διάθεση σας ώστε να επικοινωνήσετε μαζί μας για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας.

Επιστροφές προϊόντων - Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Πολιτική Επιστροφών

Λόγω της φύσης των ηλεκτρονικών αγορών είναι πιθανό να μην καλύπτονται οι προσδοκίες του τελικού αποδέκτη από το προϊόν της επιλογής του, εξαιτίας της έλλειψης της φυσικής επαφής με το προς αγορά είδος.

To Pharm24.gr στηρίζοντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο σας δίνει τη δυνατότητα, μέσω της πληρότητας των περιγραφών των οποίων αναρτά στις σελίδες του, να απολαμβάνετε το προνόμιο της άμεσης επαφής με τα προϊόντα που διαθέτει από την οθόνη του υπολογιστή σας, γρήγορα και εύκολα.

Θέλοντας όμως να καλύψουμε ακόμη περισσότερο τους πελάτες μας, ώστε να αναδείξουμε τα οφέλη της χρήσης του διαδικτύου στις καθημερινές μας αγορές, προσφέρουμε τη δυνατότητα επιστροφής των προϊόντων. Παρακάτω σας παραθέτουμε τους όρους και τους τρόπους επιστροφής.

Όροι Επιστροφής

• Η ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας με την ημερομηνία υποβολής της αίτησης για επιστροφή να μη ξεπερνάει τις 14 ημερολογιακές ημέρες.
• Η συσκευασία να μην έχει παραβιαστεί και να βρίσκεται στην αρχική της (εργοστασιακή) κατάσταση και το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί.
• Το προϊόν προς επιστροφή να συνοδεύεται με την απόδειξη αγοράς ή το τιμολόγιο.

​Προσοχή! Δεν γίνονται αλλαγές σε προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, όπως τα είδη προσωπικής φροντίδας (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά αποτριχωτικές μηχανές, ξυριστικές μηχανές, βούρτσες, οδοντόβουρτσες και θερμόμετρα, εσώρουχα, πάτοι, επιστραγαλίδες κ.α.).

Διαδικασία Επιστροφής

Για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας, προτείνετε να επικοινωνείτε πριν από κάθε επιστροφή τηλεφωνικά μαζί μας στο 210 300 6842, έτσι ώστε οι λεπτομέρειες της επιστροφής να κανονιστούν με τον καλύτερο δυνατόν τρόπο.

Διαδικασία επιστροφής: Συσκευάστε το προϊόν, σε ένα μεγαλύτερο κουτί ώστε να είναι προστατευμένο κατά την αποστολή. Προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε το κουτί με το οποίο έγινε η αποστολή από εμάς. Τοποθετείστε μέσα στη συσκευασία ένα έγγραφο στο οποίο μας παραθέτετε τον τρόπο με τον οποίο επιθυμείτε να επιλύσουμε την οικονομική εκκρεμότητα, εφόσον το προϊόν κριθεί ικανό προς επιστροφή. Στη συνέχεια αποστείλετε το δέμα, μέσω του πρακτορείου ταχυμεταφορών από το οποίο παραλάβατε την παραγγελία σας, υπόψη Τμήματος Επιστροφών. Με το που θα λάβουμε το δέμα σας θα δρομολογήσουμε την αντικατάστασή του (εντός 3 εργάσιμων ημερών) ή την πίστωση της αξίας του (εντός 10 εργάσιμων ημερών) .

Σε περίπτωση που ο λόγος επιστροφής/αλλαγής οφείλεται σε λάθος του Pharm24.gr ή σε ελαττωματικό προϊόν, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν το Pharm24.gr, διαφορετικά τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Σε περίπτωση υπαιτιότητας του πελάτη, ισχύουν τα παρακάτω:

Τα έξοδα επιστροφής σε περίπτωση αντικατάστασης προϊόντος διαμορφώνονται στα 4€, ενώ σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, η επιβάρυνση από την επιστροφή προϊόντος διαμορφώνεται στα 2€.

Θα θέλαμε να σας επισημάνουμε πως σε περίπτωση που το προϊόν δεν πληροί τους προαναφερθέντες όρους, ή φτάσει σε εμάς αλλοιωμένο, θα επιστρέφεται στον αποστολέα του με χρέωση του ιδίου.

​Για περισσότερες πληροφορίες είμαστε πάντα στη διάθεση σας είτε μέσω τηλεφώνου στο 210 300 6842, είτε μέσω e-mail στο sales@pharm24.gr.

Δωρεάν Αλλαγή Προϊόντων

Σε περίπτωση που η παραγγελία σας ξεπερνά τα 79€, έχετε την δυνατότητα της δωρεάν αλλαγής προϊόντων! Η δωρεάν αλλαγή ισχύει επίσης για όλα τα παπούτσια Scholl, ανεξαρτήτως ύψους παραγγελίας.

Διευκρινίζουμε πως στην σπάνια περίπτωση που λάβετε λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν, το Pharm24.gr σας το αλλάζει εντελώς δωρεάν ανεξάρτητα του ύψους της παραγγελίας σας, επίσης διατηρείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης και μπορείτε να επιστρέψετε για οποιαδήποτε λόγο ένα προϊόν όπου θα χρεωθείτε μόνο τα έξοδα επιστροφής, όπως αναφέρεται παραπάνω.

Η δωρεάν αλλαγή άνω των 79€ αναφέρεται στην περίπτωση όπου το Pharm24.gr αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής όταν θέλετε να αλλάξετε ένα προϊόν για οποιαδήποτε δικό σας λόγο (no questions asked!).

Για να ισχύει η δωρεάν αλλαγή πρέπει να τηρούνται οι παρακάτω όροι:

• Να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά μαζί μας ώστε να σας επιβεβαιώσουμε πως δικαιούστε δωρεάν αλλαγή.
• Να συσκευάσετε προσεκτικά το προϊόν που θέλετε να αλλάξετε και να το παραδώσετε σε υποκατάστημα courier των ΕΛΤΑ Courier ή της Speedex με τη σημείωση-ένδειξη "χρεωση παραλήπτη". Σημειώστε σε ένα χαρτί μέσα στο δέμα που επιστρέφετε την αλλαγή που επιθυμείτε ώστε να επικοινωνήσουμε μαζί σας κατά την παραλαβή.
• Η ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας με την ημερομηνία υποβολής της αίτησης για δωρεάν αλλαγή να μη ξεπερνάει τις 14 ημερολογιακές ημέρες.
• Η συσκευασία να μην έχει παραβιαστεί και να βρίσκεται στην αρχική της (εργοστασιακή) κατάσταση και το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί.
• Το προϊόν προς αλλαγή να συνοδεύεται με την απόδειξη αγοράς ή το τιμολόγιο.
• Η δωρεάν αλλαγή δεν ισχύει σε αντικείμενα άνω των 5kg και σε προϊόντα που δεν αναγράφεται Άμεση Παράδοση (είναι δηλαδή κατά παραγγελία) (π.χ. Pampers, John κ.ά.)
• Δεν γίνονται αλλαγές σε προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής.
• Η δωρεάν αλλαγή προϊόντων ισχύει μόνο για παραγγελίες εντός Ελλάδος
• Ισχύει μία δωρεάν αλλαγή σε κάθε παραγγελία, σε περίπτωση που θέλετε να αλλάξετε προϊόν που έχετε ήδη αλλάξει, επιβαρύνεστε με τα σχετικά μεταφορικά.

Θα θέλαμε να σας επισημάνουμε πως σε περίπτωση που το προϊόν δεν πληροί τους προαναφερθέντες όρους, φτάσει σε εμάς αλλοιωμένο, θα επιστρέφεται στον αποστολέα του με χρέωση του ιδίου.

Για περισσότερες πληροφορίες είμαστε πάντα στη διάθεση σας είτε μέσω τηλεφώνου στο 210 300 6842, είτε μέσω e-mail στο sales@pharm24.gr.

Αποστολές στην Κύπρο

Οι παραγγελίες που αφορούν την Κύπρο αποστέλλονται μέσω της συνεργαζόμενης εταιρίας courier BoxNow. Η παράδοση των δεμάτων πραγματοποιείται εντός 48 ωρών από τη συλλογή τους από την BoxNow, με την παραλαβή αυτών να είναι 24/7 από τα Αυτόματα Μηχανήματα Παραλαβής Δεμάτων BoxNow, τα οποία εξασφαλίζουν πλήρη πρόσβαση στον πελάτη.

Η εταιρία αναλαμβάνει τη διεκπεραίωση παραγγελιών με μέγιστες διαστάσεις 17x45x62εκ. & μέγιστο βάρος 8kg. Δεν υπάρχει οποιοδήποτε επιπλέον κόστος μεταφοράς, καθώς υπάρχει κοινή κοστολόγηση για οποιοδήποτε δέμα ικανοποιεί τις 2 παραπάνω συνθήκες.

Το κόστος μεταφοράς του δέματος είναι 5,99€ και είναι σταθερό, χωρίς να αλλάζει από το βάρος των προϊόντων.

Προϊόντα που απαγορεύονται

Απαγορεύονται αυστηρώς και εξαιρούνται από τη μεταφορά:

• Σπρέι ή οποιοδήποτε αέριο υπό πίεση
• Υγρά που ενδεχομένως να είναι εύφλεκτα, όπως βερνίκια και προϊόντα οινοπνεύματος
• Οξέα και αλκάλια, όπως υγρές μπαταρίες, διαβρωτικές ή λευκαντικές ουσίες
• Υλικά ικανά να αυτοαναφλεγούν

Τρόποι πληρωμής

Για τους τρόπους πληρωμής της παραγγελίας μέσω BoxNow, υπάρχουν οι εξής τρόποι:

• «IRIS Online Payments»
• Πιστωτική Κάρτα
• Χρεωστική ή Προπληρωμένη Κάρτα
• MasterPass
• Paypal
• Google & Αpple Pay

Δεν είναι δυνατή η πληρωμή με αντικαταβολή.

Για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας είμαστε πάντα στη διάθεση σας είτε τηλεφωνικά στο 210 300 6842 είτε μέσω email στο sales@pharm24.gr.

Παράδοση-παραλαβή παραγγελίας

Η παράδοση των δεμάτων πραγματοποιείται εντός 48 ωρών από τη συλλογή τους από την BoxNow, με την παραλαβή αυτών να είναι 24/7 από τα Αυτόματα Μηχανήματα Παραλαβής Δεμάτων BoxNow, τα οποία εξασφαλίζουν πλήρη πρόσβαση στον πελάτη.

Επιστροφές προϊόντων

Για αλλαγές προϊόντων χωρίς την υπαιτιότητα του Pharm24.gr, χρεώνεται ο πελάτης με το ποσό των 5,99€. Για τους όρους των επιστροφών διαβάστε παραπάνω το πεδίο «Όροι Επιστροφής». Σε περίπτωση που ο λόγος επιστροφής/αλλαγής οφείλεται σε λάθος του Pharm24.gr ή σε ελαττωματικό προϊόν, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν το Pharm24.gr.

Επιστροφή χρημάτων

Για επιστροφές χρημάτων, η πίστωση της αξίας του αντίτιμου γίνεται εντός 10 εργάσιμων ημερών, αφού πρώτα γίνει η παραλαβή του πακέτου από το Pharm24.gr.

Αποστολές σε άλλες Ευρωπαϊκές Χώρες

Υπάρχει η δυνατότητα αποστολής και στο εξωτερικό για τις περισσότερες χώρες της Ευρώπης. Στην περίπτωση αυτή τα μεταφορικά είναι 30€ για δέματα έως 2 κιλά, ενώ δεν είναι δυνατή η πληρωμή με αντικαταβολή. Στην περίπτωση που θέλετε η παραγγελία σας να αποσταλεί στο εξωτερικό, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας, είτε τηλεφωνικά είτε μέσω email.

Προσοχή!

Σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία απαγορεύεται η πώληση φαρμάκων μέσω διαδικτύου, καθώς και η παραλαβή ή εκτέλεση συνταγών.