Συνήθεις Ερωτήσεις

Αποστολές από το online φαρμακείο του Pharm24.gr γίνονται σε όλη την Ελλάδα. Τα περισσότερα προϊόντα μας αποστέλλονται εντός δύο εργάσιμων ημερών με κάποια συνεργαζόμενη εταιρεία courier.
Για τα μέλη, τα έξοδα αποστολής είναι δωρεάν για αγορές άνω των 59€ έως 4kg, ενώ για αγορές κάτω των 59€ υπάρχει μία μικρή επιβάρυνση 2,59€. Για μη εγγεγραμμένους πελάτες τα έξοδα αποστολής διαμορφώνονται στα 2,89€. Από την ενέργεια των δωρεάν μεταφορικών άνω των 59€ εξαιρείται η Box Now. Για όλες τις παραγγελίες μέσω Box Now ισχύουν έξοδα μεταφορικών αξίας 2€ (η συγκεκριμένη χρέωση διαφοροποιείται σε περιόδους προωθητικών ενεργειών). Για τις παρακάτω περιοχές ισχύουν έξοδα μεταφορικών αξίας 3,5€ για Box Now: Κέρκυρα, Λευκάδα, Κεφαλλονιά, Ζάκυνθος, Κρήτη, Ρόδος, Σαλαμίνα, Σύρος, Τήνος, Μύκονος, Σαντορίνη, Κως, Χίος, Λέσβος. Μειωμένα μεταφορικά για τα μέλη του My Pharm24 Club, δες αναλυτικά τις εκπτώσεις ΕΔΩ. Για κάθε επιλογή courier ενδέχεται να υπάρχει μια επιπλέον χρέωση η οποία υπολογίζεται με βάση την διεύθυνση αποστολής (δυσπρόσιτη περιοχή ή/και νησί) και το βάρος της παραγγελίας. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου έχεις τη δυνατότητα να δεις τις χρεώσεις που υπάρχουν σε κάθε εταιρία courier αλλά και να επιλέξεις αυτήν που επιθυμείς.
Εάν πληρώσεις με αντικαταβολή, η υπηρεσία της αντικαταβολής χρεώνεται 2,8€ για μη εγγεγραμμένους χρήστες, ενώ για μέλη η χρέωση είναι 2,5€ (σε παραγγελίες άνω των 99€ η υπηρεσία της αντικαταβολής είναι δωρεάν για εγγεγραμμένα Premium μέλη). Η αντικαταβολή δεν είναι διαθέσιμη για παραγγελίες από 500€ και άνω και από τις εταιρίες Speedex και BoxNow. Αν επιλέξεις να πληρώσεις με Paypal υπάρχει μία επιπλέον χρέωση 4% που αντιστοιχεί στην προμήθεια του Paypal. Η πληρωμή με Κάρτα ή με Κατάθεση δεν έχει καμία επιβάρυνση.
Η χρέωση κάθε αποστολής εξαρτάται από τον συνδυασμό μεγέθους και βάρους. Για αποστολές άνω των 4kg υπάρχει μία επιπλέον επιβάρυνση 0,99€ ανά κιλό ανεξάρτητα από το ύψος της παραγγελίας. Για παράδειγμα αν η παραγγελία σου ζυγίζει 4,5kg η επιβάρυνση είναι 0,99€, αν ζυγίζει 6,5kg η επιβάρυνση είναι 2,97€ κλπ.
Αν το ογκομετρικό βάρος της αποστολής είναι μεγαλύτερο του πραγματικού(ελαφρύ δέμα με μεγάλο όγκο) τότε η χρέωση γίνεται με βάση το ογκομετρικό βάρος. Τo ογκομετρικό βάρος υπολογίζεται με τον παρακάτω τύπο:
Ογκομετρικό Βάρος (σε χιλιόγραμμα) = (Μήκος x Πλάτος x Ύψος σε εκατοστά) / 5000
Οι συνεργαζόμενες εταιρείες courier του online φαρμακείου μας είναι τα ΕΛΤΑ Courier, η Courier Center, η Speedex, η ACS Courier, η Γενική Ταχυδρομική και η Boxnow. Αν έχεις κάποια προτίμηση με ποια από τις τρεις εταιρείες θέλεις να παραλάβεις την παραγγελία σου μπορείς να το επιλέξεις στους τρόπους αποστολής πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Πολιτική Αποστολών του online φαρμακείου Pharm24.gr δες ΕΔΩ.

Μπορείς να παραγγείλεις online από το site, τηλεφωνικά στο 210 300 6842 ή να μας στείλεις email με τα προϊόντα που θέλεις και τα στοιχεία αποστολής στο sales@pharm24.gr.

Οι παραγγελίες που γίνονται στο online φαρμακείο μας μέχρι τις 14:00 αποστέλλονται αυθημερόν σε ποσοστό 98%, εφόσον για όλα τα προϊόντα η κατάσταση διαθεσιμότητας τους είναι: «Άμεση Διαθεσιμότητα (σε απόθεμα)».
Μπορείς να δεις την κατάσταση διαθεσιμότητας κάθε προϊόντος στην σελίδα περιγραφής του.
Η παραλαβή του προϊόντος συνήθως γίνεται την επόμενη εργάσιμη ημέρα της αποστολής.
Σε ορισμένα νησιά και απομακρυσμένες περιοχές ενδέχεται να χρειαστεί μία επιπλέον εργάσιμη ημέρα.
Η ώρα παράδοσης του δέματός σου εξαρτάται από τη διαδρομή που ακολουθεί ο διανομέας της εκάστοτε εταιρείας courier.
Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σου έχεις τη δυνατότητα να σημειώσεις στα σχόλια της παραγγελίας σου ένα διάστημα 3 ωρών μέσα στο οποίο θέλεις να παραλάβεις, μιας και οι περισσότεροι διανομείς λαμβάνουν υπόψη τα σχόλια αυτά.
Κατά την παράδοση του δέματός σου στην συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία, θα ειδοποιηθείς με email (εφόσον έχεις δηλώσει την ηλεκτρονική σου διεύθυνση) και SMS (εφόσον έχεις δηλώσει αριθμό κινητού τηλεφώνου) με τον κωδικό αποστολής.
Στην συνέχεια μπορείς να παρακολουθήσεις την πορεία του δέματος σου στην ιστοσελίδα της εταιρείας courier με την οποία έγινε η αποστολή.
Σε εξαιρετικά ειδικές περιπτώσεις όπως μέρες με ασυνήθιστα μεγάλη κίνηση (π.χ. Black Friday), τριημέρων κλπ. η αποστολή της παραγγελίας σου ενδέχεται να καθυστερήσει μία επιπλέον μέρα.

Το email σε ενημερώνει ότι η παραγγελία σου βρίσκεται στο στάδιο της συσκευασίας, δηλαδή έχει προωθηθεί στο τμήμα συσκευασίας, όπου το εξειδικευμένο προσωπικό του Pharm24.gr θα συλλέξει με προσοχή τα προϊόντα που έχεις επιλέξει, θα τα συσκευάσει, και θα τα τοποθετήσει στο δέμα σου. Ταυτόχρονα θα κοπεί η νόμιμη απόδειξη.

Μπορείς να ελέγχεις το που βρίσκεται το δέμα σου στην σελίδα του courier εισάγοντας τον κωδικό αποστολής που σου έχουμε στείλει, ή να τηλεφωνήσεις στο courier για πληροφορίες. Μπορείς να βλέπεις το δέμα σου στις παρακάτω σελίδες ή τηλέφωνα (με απλή αστική χρέωση):

• ΕΛΤΑ Courier: 801 11 83000 και https://www.elta-courier.gr/search.asp
• Speedex: 801 11 00011 και http://www.speedex.gr/isapohi.asp
• ACS: 210 81 90 000 και https://www.acscourier.net/el/widget/web/greece/track-and-trace/-/ACSCustomersAreaTrackTrace_WAR_ACSCustomersAreaportlet
• Courier Center: 210 75 12 000 και https://www.courier.gr/track
• Box Now: 211 10 05 304 και https://boxnow.gr/en
• Γενική Ταχυδρομική: 210 4851100 και https://www.taxydromiki.com/track

Εναλλακτικά μπορείς να επικοινωνήσεις άμεσα μαζί μας στο 210 300 6842 για να δούμε που βρίσκεται το δέμα σου.

Μπορείς να ακυρώσεις ή να αλλάξεις τη παραγγελία σου, εφόσον επιθυμείς, χωρίς επιβάρυνση, με την προϋπόθεση ότι δεν έχει πραγματοποιηθεί η αποστολή των προϊόντων από το κατάστημά.

Μπορείς να εξοφλήσεις την παραγγελία σου στο online φαρμακείο μας με αντικαταβολή (πληρώνοντας κατά την παραλαβή του δέματος σου), με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, με paypal, με google ή apple pay ή με IRIS. Εάν πληρώσεις με αντικαταβολή, η υπηρεσία της η υπηρεσία της αντικαταβολής χρεώνεται 2,8€ για μη εγγεγραμμένους χρήστες, ενώ για μέλη η χρέωση είναι 2,5€ (σε παραγγελίες άνω των 99€ η υπηρεσία της αντικαταβολής είναι δωρεάν για εγγεγραμμένα Premium μέλη). Η αντικαταβολή δεν είναι διαθέσιμη για παραγγελίες 500€ και άνω καθώς και από τις εταιρίες Speedex και BoxNow. Αν επιλέξεις να πληρώσεις με Paypal υπάρχει μία επιπλέον χρέωση 4% που αντιστοιχεί στην προμήθεια του Paypal. Η πληρωμή με Κάρτα ή Google / Apple Pay δεν έχει καμία επιβάρυνση. Μπορείς, επίσης, να εξοφλήσεις την παραγγελία σου με δόσεις, μέσω του προγράμματος «Δόσεις 4 U» ή μέσω Klarna. Το πρόγραμμα «Δόσεις 4 U» προσφέρει τη δυνατότητα αγορών από το Pharm24.gr με 4 άτοκες δόσεις μέσω της χρεωστικής σου κάρτα, για παραγγελίες 20€ έως 200€ με κόστος υπηρεσίας 1€/δόση. Αντίστοιχα, η πληρωμή μέσω Klarna προσφέρει τη δυνατότητα αγορών από το Pharm24.gr με 3 άτοκες δόσεις μέσω της χρεωστικής σου κάρτα, χωρίς δεσμεύσεις. Η πρώτη πληρωμή πραγματοποιείται τη στιγμή της αγοράς, ενώ οι υπόλοιπες δύο δόσεις προγραμματίζονται αυτόματα κάθε 30 ημέρες.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους Τρόπους Πληρωμής για το online φαρμακείο μας δες ΕΔΩ.

Μπορείς να εξοφλήσεις την παραγγελία σου με αντικαταβολή (πληρώνοντας κατά την παραλαβή του δέματος σου), με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, με paypal, με google, apple pay και με IRIS. Μπορείς επίσης, να εξοφλήσεις την παραγγελία σου με δόσεις, μέσω του προγράμματος «Δόσεις 4 U». Το πρόγραμμα «Δόσεις 4 U» προσφέρει τη δυνατότητα αγορών από το Pharm24.gr με 4 άτοκες δόσεις μέσω της χρεωστικής σου κάρτα, για παραγγελίες 20€ έως 200€ με κόστος υπηρεσίας 1€/δόση. Για αγορές από 200,01€ έως 600€, ισχύει σταθερό επιτόκιο 11.6% έως 19.6% και επιλογή από 3 έως 60 δόσεις αντίστοιχα.

Στο τρίτο και τελευταίο στάδιο πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου, στο πεδίο «Εάν έχεις κάποιο Κουπόνι / Δωροκάρτα εξαργύρωσέ το εδώ» μπορείς να προβείςστην εξαργύρωση του εκπτωτικού σου κωδικού. Είσαγε στο πλαίσιο αυτό τον κωδικό σου και σε 2-3 δευτερόλεπτα θα δεις αυτόματα το νέο σύνολο της παραγγελίας σου. Οι προωθητικές ενέργειες δεν αθροίζονται ή συνδυάζονται, συνεπώς σε κάθε παραγγελία μπορείς να εξαργυρώσεις μέχρι μία δωροεπιταγή/κουπόνι.

Φυσικά! Μπορείς να δεις αναλυτικά τους όρους και την διαδικασία επιστροφής και αλλαγής προϊόντων στο online φαρμακείο μας ΕΔΩ .