Συνήθεις Ερωτήσεις



Γενικές ερωτήσεις
Ποιες είναι οι ώρες λειτουργίας του online φαρμακείου σας;

Το online φαρμακείο Pharm24.gr δέχεται παραγγελίες μέσα από την ιστοσελίδα του όλο το 24ωρο, κάθε μέρα! Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών λειτουργεί Δευ-Παρ 9:00 – 20:00.

Μπορώ να επιστρέψω ή να αλλάξω κάποιο προϊόν στο online φαρμακείο σας;

Φυσικά! Μπορείτε να δείτε αναλυτικά τους όρους και την διαδικασία επιστροφής και αλλαγής προϊόντων στο online φαρμακείο μας ΕΔΩ .

Ως πότε ισχύουν οι προσφορές στα διάφορα brands με extra δώρα;
Στόχος μας είναι η συνεχής επιβράβευση σε κάθε αγορά σας, γι' αυτόν τον λόγο σας εξασφαλίζουμε διαρκώς ανανεώμενες προσφορές σε όλα τα μεγάλα Brands! Κάθε προωθητική ενέργεια ισχύει μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων! Εγγραφείτε στο newsletter του online φαρμακείου μας και προλάβετε τα extra δώρα πριν εξαντληθούν!
Είναι ασφαλή τα προσωπικά μου δεδομένα;

Το Pharm24.gr θεωρεί κάθε πληροφορία που παρέχει ο χρήστης σχετικά με προσωπικά του δεδομένα ή την παραγγελία του εμπιστευτική και απόρρητη και γι αυτό δεσμεύεται ρητά για τη μη δημοσιοποίηση, ανταλλαγή, πώληση ή αποκάλυψη προσωπικών δεδομένων και στοιχείων των πελατών του. Δείτε περισσότερες πληροφορίες στους Όρους χρήσης.

Παραγγελία
Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά στο online φαρμακείο σας;

Αποστολές από το online φαρμακείο του Pharm24.gr γίνονται σε όλη την Ελλάδα. Τα περισσότερα προϊόντα μας αποστέλλονται εντός δύο εργάσιμων ημερών με κάποια συνεργαζόμενη εταιρεία courier.
Τα έξοδα αποστολής είναι Δωρεάν για αγορές άνω των 59€ έως 4kg, ενώ για αγορές κάτω των 59€ υπάρχει μία μικρή επιβάρυνση 2,80€. Μειωμένα μεταφορικά για τα μέλη του Loyalty Club, δείτε αναλυτικά τις εκπτώσεις ΕΔΩ. Για αποστολές με ACS Courier υπάρχει επιβάρυνση +1,50€.
Εάν πληρώσετε με αντικαταβολή, η υπηρεσία της αντικαταβολής χρεώνεται 2,5€. Η αντικαταβολή δεν είναι διαθέσιμη για παραγγελίες από 500€ και άνω. Αν επιλέξετε να πληρώσετε με Paypal υπάρχει μία επιπλέον χρέωση 4% που αντιστοιχεί στην προμήθεια του Paypal. Η πληρωμή με Κάρτα ή με Κατάθεση δεν έχει καμία επιβάρυνση.
Η χρέωση κάθε αποστολής εξαρτάται από τον συνδυασμό μεγέθους και βάρους. Για αποστολές άνω των 4kg υπάρχει μία επιπλέον επιβάρυνση 0,99€ ανά κιλό ανεξάρτητα από το ύψος της παραγγελίας. Για παράδειγμα αν η παραγγελία σας ζυγίζει 4,5kg η επιβάρυνση είναι 0,99€, αν ζυγίζει 6,5kg η επιβάρυνση είναι 2,97€ κλπ.
Αν το ογκομετρικό βάρος της αποστολής είναι μεγαλύτερο του πραγματικού(ελαφρύ δέμα με μεγάλο όγκο) τότε η χρέωση γίνεται με βάση το ογκομετρικό βάρος. Τo ογκομετρικό βάρος υπολογίζεται με τον παρακάτω τύπο:
Ογκομετρικό Βάρος (σε χιλιόγραμμα) = (Μήκος x Πλάτος x Ύψος σε εκατοστά) / 5000
Οι συνεργαζόμενες εταιρείες courier του online φαρμακείου μας είναι τα ΕΛΤΑ Courier, η Courier Center, η Speedex, η Boxnow και η ACS Courier. Αν έχετε κάποια προτίμηση με ποια από τις τρεις εταιρείες θέλετε να παραλάβετε την παραγγελία σας μπορείτε να το επιλέξετε στους τρόπους αποστολής πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Πολιτική Αποστολών του online φαρμακείου Pharm24.gr δείτε ΕΔΩ.

Πως μπορώ να πραγματοποιήσω μια παραγγελία στο online φαρμακείο σας;

Μπορείτε να παραγγείλετε online από το site, τηλεφωνικά στο 210 300 6842 ή να μας στείλετε email με τα προϊόντα που θέλετε και τα στοιχεία αποστολής στο sales@pharm24.gr.

Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου από το online φαρμακείο σας;
Οι παραγγελίες που γίνονται στο online φαρμακείο μας μέχρι τις 14:00 αποστέλλονται αυθημερόν σε ποσοστό 98%, εφόσον για όλα τα προϊόντα η κατάσταση διαθεσιμότητας τους είναι: «Άμεση Διαθεσιμότητα (σε απόθεμα)».
Μπορείτε να δείτε την κατάσταση διαθεσιμότητας κάθε προϊόντος στην σελίδα περιγραφής του.
Η παραλαβή του προϊόντος συνήθως γίνεται την επόμενη εργάσιμη ημέρα της αποστολής (λόγω αύξησης των κρουσμάτων covid σε κάποια υποκαταστήματα courier, ίσως παρουσιαστούν μικρές καθυστερήσεις).
Σε ορισμένα νησιά και απομακρυσμένες περιοχές ενδέχεται να χρειαστεί μία επιπλέον εργάσιμη ημέρα.
Η ώρα παράδοσης του δέματός σας εξαρτάται από τη διαδρομή που ακολουθεί ο διανομέας της εκάστοτε εταιρείας courier.
Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας έχετε τη δυνατότητα να σημειώσετε στα σχόλια της παραγγελίας σας ένα διάστημα 3 ωρών μέσα στο οποίο θέλετε να παραλάβετε, μιας και οι περισσότεροι διανομείς λαμβάνουν υπόψη τα σχόλια αυτά.
Κατά την παράδοση του δέματός σας στην συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία, θα ειδοποιηθείτε με email (εφόσον έχετε δηλώσει την ηλεκτρονική σας διεύθυνση) και SMS (εφόσον έχετε δηλώσει αριθμό κινητού τηλεφώνου) με τον κωδικό αποστολής.
Στην συνέχεια μπορείτε να παρακολουθήσετε την πορεία του δέματος σας στην ιστοσελίδα της εταιρείας courier με την οποία έγινε η αποστολή.
Σε εξαιρετικά ειδικές περιπτώσεις όπως μέρες με ασυνήθιστα μεγάλη κίνηση (π.χ. Black Friday), τριημέρων κλπ. η αποστολή της παραγγελίας σας ενδέχεται να καθυστερήσει μία επιπλέον μέρα.
Έλαβα ένα email που αναφέρει πως άλλαξε η κατάσταση της παραγγελίας μου σε Συσκευασία, τι σημαίνει αυτό;

Το email σας ενημερώνει ότι η παραγγελία σας βρίσκεται στο στάδιο της συσκευασίας, δηλαδή έχει προωθηθεί στο τμήμα συσκευασίας, όπου το εξειδικευμένο προσωπικό του Pharm24.gr θα συλλέξει με προσοχή τα προϊόντα που έχετε επιλέξει, θα τα συσκευάσει, και θα τα τοποθετήσει στο δέμα σας.Ταυτόχρονα θα κοπεί η νόμιμη απόδειξη.

Δεν έχω λάβει την παραγγελία μου ακόμα

Μπορείτε να ελέγχετε το που βρίσκεται το δέμα σας στην σελίδα του courier εισάγοντας τον κωδικό αποστολής που σας έχουμε στείλει, ή να τηλεφωνήσετε στο courier για πληροφορίες. Οι σελίδες που μπορείτε να βλέπετε το δέμα σας στις παρακάτω σελίδες ή τηλέφωνα (με απλή αστική χρέωση):

Εναλλακτικά μπορείτε να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας στο 210 300 6842 για να δούμε που βρίσκετε το δέμα σας.

Μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω την παραγγελία μου;

Μπορείτε να ακυρώσετε ή να αλλάξετε τη παραγγελία σας, εφόσον επιθυμείτε, χωρίς επιβάρυνση, με την προϋπόθεση ότι δεν έχει πραγματοποιηθεί η αποστολή των προϊόντων από το κατάστημά.

Πληρωμές & Προσφορές
Πως μπορώ να εξοφλήσω την παραγγελία μου στο online φαρμακείο σας;

Μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας στο online φαρμακείο μας με αντικαταβολή (πληρώνοντας κατά την παραλαβή του δέματος σας), με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, με paypal, με google ή apple pay ή με IRIS. Εάν πληρώσετε με αντικαταβολή, για παραγγελίες κάτω των 99€ η υπηρεσία της αντικαταβολής χρεώνεται 2,5€ (σε παραγγελίες άνω των 99€ η υπηρεσία της αντικαταβολής είναι δωρεάν). Η αντικαταβολή δεν είναι διαθέσιμη για παραγγελίες 500€ και άνω. Αν επιλέξετε να πληρώσετε με Paypal υπάρχει μία επιπλέον χρέωση 4% που αντιστοιχεί στην προμήθεια του Paypal. Η πληρωμή με Κάρτα ή Google / Apple Pay δεν έχει καμία επιβάρυνση. Μπορείτε, επίσης, να εξοφλήσετε την παραγγελία σας με δόσεις, μέσω του προγράμματος «Δόσεις 4 U». Το πρόγραμμα «Δόσεις 4 U» προσφέρει τη δυνατότητα αγορών από το Pharm24.gr με 4 άτοκες δόσεις μέσω της χρεωστικής σας κάρτα, για παραγγελίες 20€ έως 200€ με κόστος υπηρεσίας 1€/δόση.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους Τρόπους Πληρωμής για το online φαρμακείο μας δείτε ΕΔΩ.

Δεν έχω πιστωτική, πως μπορώ να πληρώσω;

Μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας με αντικαταβολή (πληρώνοντας κατά την παραλαβή του δέματος σας), με Paypal με Google ή Apple Pay ή με Χρεωστική Κάρτα.

Έχω μία δωροεπιταγή/κουπόνι, πως μπορώ να το χρησιμοποιήσω;

Στο τρίτο και τελευταίο στάδιο πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, στο πεδίο «Εάν έχετε κάποιο κουπόνι ή δωροκάρτα ή vodafone κωδικό εξαργυρώστε το εδώ» μπορείτε να προβείτε στην εξαργύρωση του εκπτωτικού σας κωδικού. Εισάγετε στο πλαίσιο αυτό τον κωδικό σας και σε 2-3 δευτερόλεπτα θα δείτε αυτόματα το νέο σύνολο της παραγγελίας σας. Οι προωθητικές ενέργειες δεν αθροίζονται ή συνδυάζονται, συνεπώς σε κάθε παραγγελία μπορείτε να εξαργυρώσετε μέχρι μία δωροεπιταγή/κουπόνι.

Επιστροφές
Μπορώ να επιστρέψω ή να αλλάξω κάποιο προϊόν στο online φαρμακείο σας;

Φυσικά! Μπορείτε να δείτε αναλυτικά τους όρους και την διαδικασία επιστροφής και αλλαγής προϊόντων στο online φαρμακείο μας ΕΔΩ .



Τέλος μην ξεχνάτε πως για οποιοδήποτε απορία, συμβουλή, πρόβλημα, ή πρόταση έχετε μπορείτε να μας τηλεφωνείτε στο 210 300 6842 η να μας στείλετε email, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε